Politique de remboursement/retour

Dernière mise à jour : 01/01/2026

Chez DesertDori , chaque pièce est confectionnée artisanalement avec soin et une grande attention aux détails. Nous accordons une grande importance à nos clients et nous nous efforçons de leur offrir une expérience d'achat simple et transparente. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

1. Retours (Intérieur – Inde)

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

• Le produit reçu est endommagé ou défectueux , ou

• Le mauvais produit a été livré.

Conditions de retour :

• La demande de retour doit être effectuée dans les 48 heures suivant la livraison.

• Le produit doit être neuf, non lavé et dans son état d'origine.

• L'étiquette, l'emballage et la facture d'origine doivent être intacts.

Une fois votre demande approuvée, les instructions de retour vous seront communiquées.

2. Retours internationaux

En raison des coûts élevés d'expédition et de douane internationaux :

• Les commandes internationales ne sont ni échangeables ni remboursables .
  sauf si le produit est reçu endommagé ou incorrect.

Si le retour est approuvé :

• Les frais de retour seront à la charge du client.

• Les droits de douane, la TVA et les taxes ne sont pas remboursables.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• Articles en solde ou à prix réduit

• Produits sur mesure ou fabriqués sur commande

• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, à l'usure ou à une manipulation incorrecte

• Les demandes formulées après le délai de retour autorisé

4. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

• Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

• Partagez des photos/vidéos nettes de :

  • Le produit

  • Emballage extérieur

  • Étiquette d'expédition

Après vérification, nous pourrons vous proposer :

• Remplacement ou

• Crédit en magasin, ou

• Remboursement (le cas échéant)

5. Remboursements (si approuvés)

• Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement initial.

• Délai de traitement des remboursements : 7 à 10 jours ouvrables (selon la banque/le prestataire de paiement)

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , sauf si le problème vient de notre part.

6. Politique d'échange

• Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

• Des frais d'échange peuvent s'appliquer.

• Les échanges internationaux sont traités au cas par cas.

7. Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passation ou avant leur expédition.

• Une fois expédiées, les commandes ne peuvent plus être annulées.

8. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

• Les droits de douane, la TVA ou les taxes d'importation perçus par le pays de destination sont à la charge du client.

• DesertDori n'est pas responsable des retards causés par le dédouanement.

9. Clause de non-responsabilité concernant les produits faits main

Tous les produits DesertDori sont fabriqués à la main.
De légères variations de couleur, de tissage ou de texture sont naturelles et ne sont pas considérées comme des défauts .

10. Contactez-nous

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou aux échanges, veuillez nous contacter :

Nom de marque : DesertDori

Adresse:
Deuxième étage, nom du bâtiment
C/O Manohar Lal Tailor
Colonie IDSMT, Choti Basti
Pushkar, Rajasthan – 305022
Inde

Téléphone : +91 9664148788
Courriel : my@desertdori.com