Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 01/01/2026

Chez DesertDori , nous avons pour objectif de livrer nos produits artisanaux en toute sécurité et rapidement à nos clients en Inde et dans le monde entier. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition avant de passer commande.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Les commandes ne sont pas traitées les dimanches et jours fériés.
Nos produits étant fabriqués à la main, les délais de traitement peuvent varier légèrement pendant les périodes de forte demande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message de confirmation contenant les informations de suivi.

2. Expédition en Inde

Nous expédions dans toute l'Inde en utilisant des partenaires de messagerie fiables.
Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrables après l’expédition
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du lieu, des conditions météorologiques ou des retards du transporteur.

3. Expédition internationale

Nous expédions à l'international vers certains pays.
Délai de livraison estimé : 10 à 20 jours ouvrables après expédition
Les délais de livraison internationaux peuvent varier en fonction du dédouanement et de la réglementation du pays de destination.

4. Frais d'expédition

Les frais de livraison (le cas échéant) sont calculés et affichés lors du paiement.
Les frais peuvent varier en fonction du lieu, du poids et de la valeur de la commande.

5. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, à la TVA ou à des taxes d'importation.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.
Tous les droits de douane et taxes sont à la charge du client.
DesertDori n'est pas responsable des retards causés par les autorités douanières.

6. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront communiquées par e-mail ou par SMS.
Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les mises à jour de suivi soient visibles.

7. Retards et pertes de colis

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.
DesertDori n'est pas responsable des retards causés par ses partenaires de livraison, les douanes, les catastrophes naturelles ou les circonstances imprévues.
Dans les rares cas de perte d'envois, nous vous aiderons à coordonner avec le transporteur partenaire.

8. Adresse incorrecte ou livraison impossible

Il incombe aux clients de fournir des informations d'expédition exactes.
Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte ou de tentatives de livraison infructueuses peuvent nécessiter des frais d'expédition supplémentaires pour un nouvel envoi.

9. Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée :

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Veuillez partager des photos/vidéos nettes du produit et de l'emballage endommagés.

Nous allons examiner votre dossier et vous apporter notre aide conformément à notre politique de retour et de remboursement.